En resumen
- Escribe a 1bonsegnaferdinando@gmail.com para pedir ayuda, para solicitudes de privacidad, denuncias y eliminación de la cuenta.
- Elimina tu cuenta en la app: Ajustes → CUENTA → Eliminar cuenta.
- Denuncia o bloquea a un jugador desde la tarjeta que aparece al final de un duelo: Denunciar.
Contacta con nosotros
Correo electrónico: 1bonsegnaferdinando@gmail.com. Normalmente respondemos en pocos días laborables. Para que podamos ayudarte, indica:
- tu nombre público en el juego;
- cómo inicias sesión (Apple, Google, o correo electrónico y contraseña);
- el modelo de tu teléfono y la versión del juego, que aparece al final de Ajustes (por ejemplo «Bot Rivals 1.0.0 · Godot engine 4.7.2 · Rapier physics»);
- qué ha pasado y, si puedes, una captura de pantalla.
Nunca nos envíes tu contraseña: nunca te la pediremos.
Eliminar tu cuenta
Abre Ajustes (el engranaje de arriba a la derecha en la pantalla de Inicio), ve a la sección CUENTA y toca Eliminar cuenta; después confirma dos veces. Necesitas conexión y no debes estar en un duelo. Todos los detalles, y cómo solicitarlo por correo electrónico, están en la página Eliminar tu cuenta.
Denunciar o bloquear a un jugador
- Al final de un duelo contra una persona, toca Denunciar (la banderita) en la tarjeta de resultados.
- Elige el motivo: Dibujo ofensivo, Nombre ofensivo, Hace trampas u Otro.
- Si quieres, toca también Bloquear a este jugador: no volverás a ser emparejado con él, y su Retrato y su robot ya no se te mostrarán en la pantalla VS.
Una persona de nuestro equipo revisa las denuncias. También puedes denunciar por correo electrónico, por ejemplo un contenido que consideres ilícito o a un jugador con el que te enfrentaste en un duelo al que ya no puedes acceder: indícanos su nombre público, cuándo jugasteis aproximadamente y cuál fue el problema. Las reglas sobre el contenido y el juego limpio están en las Condiciones de uso.
Preguntas sobre el inicio de sesión
¿Necesito una cuenta?
Sí, para jugar en línea: tu perfil está en nuestro servidor. Puedes iniciar sesión con Apple (en iPhone), con Google o con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Sin conexión, si ya has iniciado sesión antes, puedes usar Entrena sin conexión: solo entrenamiento, con tu perfil guardado y sin recompensas.
«Continuar con Google» no funciona
Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. En iPhone se abre una ventana de Google sobre el juego: completa ahí el inicio de sesión y volverás directamente. En otros dispositivos se abre una página del navegador: inicia sesión y vuelve al juego, que detecta el inicio de sesión por sí solo en unos segundos. Si cerraste la ventana, vuelve a tocar el botón.
«Este correo ya tiene una cuenta»
La dirección ya está registrada con otro método de inicio de sesión. Usa el método con el que creaste la cuenta: Continuar con email, Continuar con Google o Continuar con Apple.
He olvidado mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión elige Iniciar sesión → Continuar con email → ¿Olvidaste la contraseña?, introduce tu correo electrónico y toca Enviar. Recibirás un correo con un enlace para elegir una contraseña nueva. Revisa también la carpeta de spam. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres.
No me ha llegado el correo de verificación
Cuando creas una cuenta con correo electrónico, te enviamos un mensaje de verificación desde Firebase (Google), nuestro proveedor de inicio de sesión. Revisa la carpeta de spam. Podrás jugar en línea en cuanto hayas abierto el enlace de ese correo; el juego te permite volver a enviarlo pasado un minuto.
¿Cómo juego en un teléfono nuevo?
Instala el juego e inicia sesión de la misma forma que antes (la misma cuenta de Apple o de Google, o el mismo correo electrónico): tus trofeos, tus monedas del juego y tus piezas están en el servidor y te acompañan. Los robots y el Retrato se guardan en el teléfono, así que vuelve a dibujarlos en el nuevo.
¿Cómo cambio mi nombre?
En Ajustes, toca el lápiz que hay junto a tu nombre, arriba. Hasta que elijas uno, se te muestra como «PILOTO» seguido de cuatro cifras. Los nombres solo pueden contener letras, cifras y espacios, hasta 16 caracteres, y deben respetar las reglas sobre el contenido.
¿Cómo cierro sesión?
En Ajustes, toca Cerrar sesión junto al estado de la cuenta. Todas las sesiones de tu cuenta dejan de funcionar, en todos los teléfonos.
Se me ha cerrado la sesión, o ha desaparecido mi progreso
Las sesiones duran 30 días y se renuevan mientras juegas; tras una pausa larga, solo tienes que volver a iniciar sesión. Si inicias sesión con una cuenta distinta de la habitual (otra cuenta de Google u otro correo electrónico), verás un perfil distinto. Si tu progreso ha desaparecido de verdad, escríbenos indicando tu nombre público y tu método de inicio de sesión.
«Servidor inalcanzable»
Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo en unos minutos: puede que estemos actualizando el servidor. Las partidas en curso durante una actualización pueden terminar antes.